一貫して「赤ちゃんからお年寄りまで」を掲げています。皆様の病気を治して、健康をさらに輝かせる——。マイナスをゼロに、ゼロをさらにプラスに。それをワンストップでできるクリニックを目指しています。だから、保険診療も自由診療も、両方の体制を整えています。
当院は2020年1月、生まれ育った地元・北摂エリアで、皮膚科を承継するかたちで開業しました。承継当初は保険診療中心でしたが、「自分ならこういう風に診療したい」「保険・自費の両方があるからこそ、その方に最適な治療をご提案できる」という長年の思いをかたちにすべく、現在では形成外科専門医をはじめ複数の専門医が在籍する体制を築き、保険から自費まで切れ目のない診療をご提供しています。
赤ちゃんのあざのお悩みから始まり、お母さん、おじいちゃん、おばあちゃんと、ご家族みんなで通ってくださるパターンも多いんです。価格競争に乗ることはせず、資格と専門性に裏打ちされた、見合う価値のある医療を——。それが私たちの大切にしているポリシーです。
2020年1月、コロナ禍直前に皮膚科を承継するかたちで開業した千里中央りょうこスキンクリニック。承継当初は前院から引き継いだ電子カルテを使用していたが、自費診療を強化していく方針との相性に課題を感じ、オンプレ版のACUSISへ切り替えを決断。さらに2025年10月、サーバー機器の更新時期に合わせてACUSIS Cloudへアップデートされました。長年のACUSISユーザーである院長の西林涼子先生に、その経緯と成果について伺いました。
美容のニーズが中心で、特にシミ、シワ、たるみ。他にも目元・くまの治療にお悩みのある方が多いですね。
特徴的なのは「美容初心者」の患者様がとても多いことです。「大手チェーンの美容クリニックに行くのは怖いけれど、地元にある個人の信頼できる先生のところなら行ってみようかな」——。そういう方々に選んでいただいています。だからこそ、初診ではまず軽めの治療から、怖くない治療から、というニーズにきちんとお応えするようにしています。
当院では、患者様が雑誌やSNSで見て決めてきた施術をそのまま行うのではなく、肌状態を診たうえで「やった方がいいこと」を全部ご提示し、その範囲のなかで患者様に選んでいただくスタイルです。価格競争には乗らない代わりに、専門医としての知識と経験に基づいた、その方に本当に必要なご提案をする。これがうちのポリシーです。
承継開業だったため、開業当初は前院から引き継いだオンプレミス型の電子カルテをそのまま使用していました。引き継ぎ期間が3日ほどしかなく、データを移行できる選択肢がそれしかなかったんです。
ただ、自費診療を強化していこうとすると、保険メインで設計されたシステムでは正直すごく使いにくくて。患者様の登録や予約管理、自費メニューの組み合わせなど、運用面で限界を感じる場面が増えてきました。「これは早めに乗り換えた方がいい」と判断し、開業から1年経たないうちに切り替えを検討し始めました。
乗り換えのタイミングで、他社含め3社ほど比較検討しました。当時は保険メインの電子カルテが多かったなか、ACUSISは自由診療にしっかり特化していて使いやすいという評判をかねてから耳にしていました。同じタイミングで保険診療にも対応されたと聞いて、「うちはちょうど保険を絞っていく方針だから、これは合うんじゃないか」と。
実際に比較してみると自由度の高さが際立っていました。クリニックに合わせてアレンジしてくださるという柔軟性のあるご提案をいただけたことが最終的な決め手となり、まずはオンプレミス版のACUSISを導入しました。
そして昨年10月、オンプレ版のサーバー機器更新時期に合わせて、ACUSIS Cloudへアップデートしました。クラウド化により、解析機能やリマインドメール、LINE連携など、活用の幅も広がっています。携帯から予約票や日々のスケジュールがすぐに確認できるようになったのも大きな変化で、診療の合間や移動中にもサッと予定を把握できる。日常的に「見たいときに見られる」ことの安心感は、想像以上に大きかったですね。
オンプレ版を導入した時は、サーバー手配や保険のレセプト切り替えなどがあり、2ヶ月ほどで稼働しました。昨年10月のクラウド版へのアップデートは、ちょうどサーバー機器の更新時期と重なっていたので、自然な流れで移行できました。現場が混乱することもなく、スムーズに切り替わったと思います。
クラウド化して一番便利になったのは、外出先からも携帯でカルテや予約状況を確認できることです。以前のリモート環境では時間制限があったり、携帯からは見にくかったりしたのですが、今はパッと開いて状況を把握できます。患者様から個別に「いつ予約取れますか？」とご連絡いただくこともあるので、休日でもすぐに対応でき、機会損失を防げています。
当院は写真症例がとても多いので、iPadで撮影した画像が患者様のカルテにそのまま反映される仕組みがすごく良いんです。以前は一度取り込んでから手動で振り分ける手間があったのが、今はスムーズに連携されます。診療時間を、より濃密な患者対応の時間に充てられるようになりました。
予約の運用面では、セット登録機能を活用しています。当院ではカスタマイズの治療が多く、たとえば「診察＋フェイシャル＋レーザー＋鎮静」のように、複数の施術を組み合わせるケースが大半です。これをセットで登録しておくと、空き状況に応じて4枠分が一括で予約できる。一人ひとり手動で4回登録する必要がないので、現場の負担が大きく減りました。
また、複数のドクターが入る日には、ドクター別にシフトを入れておくと、その日の出勤医師の予約枠に自動で反映されます。電話受付で手動対応していた頃に起こりがちだったダブルブッキングや、出勤していないドクターへの予約ミスといった人的ミスが、本当に激減しました。
一番大きいのは、人的ミスが減ったこと。これは現場のスタッフからも実感の声が上がっています。予約画面の視認性が高く、「この時間が空いている」「今日はこのドクターが出勤している」がパッと見てわかるので、スタッフが予約状況をパトロールする手間も減りました。その分、別の業務に時間を割けるようになっています。
予約担当のスタッフからは「慣れるまでは時間がかかったけれど、覚えてしまえば本当にスムーズで、すごく使いやすい」という声をもらっています。
ACUSIS Cloudの担当の方の対応は本当に手厚くて、休日でもすぐに電話に出てくださったり、ビル内の予定停電の翌日にはサーバーの様子を見に駆けつけてくださったり。当院仕様にLINE連携や新タブを作っていただいたり、「こうしたい」とご相談すると「やってみましょうか」と一緒に考えてくださる。9割は希望を叶えていただいていますし、結果的にそれが他のクリニックにも汎用される機能になっていく。一件一件きちんと向き合ってくださる姿勢が、本当にありがたいと感じています。
全国展開のような派手な拡大ではなく、地域に根ざしたまま、より多くの患者様にきめ細かく対応できる体制を磨いていきたいと考えています。最近ではクラウド化と同時期にフロアの規模を拡張し、より良い空間で、より多くの方をお迎えできる準備が整いました。
ACUSIS Cloudにはまだ使いこなせていない機能がたくさんあるので、家族登録、紹介機能、解析機能など、一つひとつ活用範囲を広げていきたいですね。患者様への診療時間をより濃密にして、予約の取りこぼしも、機会損失も、ゼロに近づけていく。それが今後の目標です。
≪経歴≫
| 平成21年 | 関西医科大学 卒業 市立豊中病院 初期研修医 最優秀研修医賞受賞 |
|---|---|
| 平成23年 | 大阪大学 形成外科学教室入局 大阪船員保険病院（現:大阪みなと中央病院）形成外科 |
| 平成24年 | 田附興風会 医学研究所 北野病院 形成外科 |
| 平成25年 | 大阪警察病院 形成再建外科・美容外科 |
| 平成29年 | 美容皮膚科・美容外科クリニック 院長 |
| 令和2年 | りょうこ皮ふ科クリニック開設 管理医師就任 |
| 令和4年 | 医療法人優桜会 りょうこ皮ふ科クリニック 理事長就任 |
| 令和6年 | 医療法人優桜会 千里中央りょうこスキンクリニック美容・形成外科に名称変更 |
・・・現在に至る
≪資格≫
≪所属学会≫
