「和」の空間と丁寧なカウンセリングで、信頼で選ばれるエイジングケア専門クリニックへ。
2023年7月、大阪駅前第3ビルに開院した大阪梅田YUTAKA美容外科。これまで数多くの症例に向き合ってきた経験を活かし、目元のエイジングケアを専門とするクリニックとして独立開業した井谷豊院長に、クリニックづくりへのこだわりと、電子カルテ活用の実際について伺いました。
貴院にはどんなことを求める患者様が多いのでしょうか。
ニーズとしてまず多いのは、「美しくなりたい」というシンプルな想いですが、当院に来られる方の多くは「いかにも整形しました」という結果ではなく、ナチュラルで自然な仕上がりを望まれる方です。
特に得意としているのは、目の下のクマや中顔面のたるみといった「疲れて見える印象」を改善する治療。フェイスラインの引き締めやフェイスリフト、最近では眉下切開など、目の上のエイジングケアのご相談も増えています。
患者様の年齢層は10代から90代まで本当に幅広いのですが、ボリュームゾーンは30代から60代の女性。「目の下のクマや中顔面のお悩みは、そこだけで解決するものではなく、お顔全体のバランスで整えていくもの」とお伝えしながら、患者様が本当に望まれている結果と、こちらがご提案できる治療の擦り合わせを何より大切にしています。
美容医療は、医師免許があるからこそ許される医療行為。だからこそ、リスクも含めて患者様に十分にご理解いただいたうえで施術に進むことが大切だと考えています。当院ではカウンセリングに1時間以上のお時間を頂戴し、患者様のご希望と施術の効果・限界をとことん擦り合わせています。
電子カルテを導入されたきっかけを教えてください。
これまでは保険診療向けの電子カルテを使用していました。開業を決めた当初は、多くのシステムがまだクリニック内に設置するローカルネットワーク型が主流で、クラウド型で運用できるものは限られていたんです。
私が電子カルテに求めていた条件は、クラウドで運用できて初期コストが抑えられること、そして電子カルテ・予約管理・自動精算機など、周辺システムとしっかり連携できること。当時、これらの条件をすべて満たすシステムはそう多くなくて、そのなかで出会ったのがACUSIS Cloudでした。
ACUSIS Cloudを選ばれた理由をお聞かせください。
決め手はいくつかありますが、まずクラウド型なので初期コストがローカル型に比べて大幅に抑えられたこと。そして、電子カルテだけでなく予約管理まで一つのシステム内で完結でき、日々の運用がしやすい設計になっていたことです。個人クリニックにとって、湯水のように資金があるわけではないので、「必要な機能をしっかり備えたうえで、コスト面でも無理のない選択肢」は本当にありがたい存在でした。
加えて、自動精算機との連携もスムーズだったのが大きなポイントです。当時、自動精算機を導入するクリニックはまだ少なかったのですが、1円単位の会計管理・経理の観点からもぜひ入れておきたい機能でした。ACUSIS Cloud側で連携先の自動精算機をご提案いただき、両方合わせても導入コストを抑えて実装できた——このスピード感とパッケージ提案は、開業準備で慌ただしい時期に本当に助かりました。
導入されるまでの期間はどのくらいだったでしょうか？
実質1〜2ヶ月ほどで導入から稼働まで完了しました。開院予定日が2023年7月、動き始めたのが同年2〜3月頃で、店舗の契約もギリギリで決まったという状態だったので、システム面での立ち上がりの早さには本当に助けていただきました。
データ活用×セグメント配信で、患者様との継続的な関係づくりを支える。
ACUSIS Cloudを活用して、どんな取り組みをされていますか？
当院では、患者様のデータを細かく分類・抽出して、LINE配信やSMS配信など、さまざまなチャネルで個別のコミュニケーションに活かしています。単なる「一斉配信」ではなく、たとえば「半年間ご来院がない方」「お誕生日が近い方」「初診でカウンセリングだけで帰られた方」といった条件でセグメントを切って、それぞれの方に合ったご案内をお届けする——そんな運用ができるのが、ACUSIS Cloudの強みだと感じています。
特に重宝しているのが、LINE連携です。ネット上のオープンな予約フォームだと、いたずら登録のリスクがどうしてもありますが、LINEの会員連携経由なら、実名でご登録いただいた方に絞ってやり取りができる。安心して運用できるのは大きな価値です。前日の予約確認もLINEやメールで自動的にお届けできますし、事前予約された方には来院前に問診票まで記入していただけるので、当日のご案内がとてもスムーズになりました。
これらの機能は、正直なところ今年に入ってから私自身がしっかり理解して運用に落とし込んだ部分も多いんです。それまではスタッフに任せきりで、設定も少し散らかっていたのですが、あらためて向き合ってみると、データ活用の可能性がまだまだ広がっているのを実感しました。
それはどのような成果につながっていますか？
当院の新規患者様は、実はご紹介経由の方が半数近くを占めているんです。ご家族、ご友人、職場やお仕事先のお客様など、「ここのクリニックが良かったよ」と口コミで来てくださる方が多い。カウンセリングにしっかり時間をかけ、施術結果もご納得いただけるものをお届けする——このスタイルを積み重ねてきた結果が、こうしたご紹介という形で還ってきているのだと感じます。
最近になって面白い変化もあります。この春頃から、「ChatGPTでおすすめされて来ました」という患者様が急に増えてきたんです。AIに「クマ取り 大阪」などで相談すると、うちのクリニックが候補として出てくるらしくて、これには私自身も驚いています。ホームページのSEOやコンテンツ運用も自分で手がけているので、その成果が少しずつAIにも認識されているのかもしれません。時代の変化を感じますね。
システムの活用が深まるほど、患者様お一人おひとりに合わせた細やかなコミュニケーションが取れるようになる。この積み重ねが、口コミやリピートといった目に見える成果に確かにつながっていると実感しています。
今後のクリニックの展望をお聞かせください。
大手のような多店舗展開や規模の拡大は考えていません。今の場所で、自分たちのスタイルを大切にしながら、ご紹介を軸に長く続く関係を築いていくクリニックであり続けたいと思っています。
そのためには、既存の患者様との関係を深めながら、新規の患者様との接点も少しずつ広げていくこと。ACUSIS Cloudのデータ活用機能を使い倒しながら、「うちらしい」情報発信を丁寧に積み重ねていきたいですね。
これからACUSIS Cloudに望むことはございますか？
当院ではカウンセリングに1時間以上のお時間を頂戴していますが、正直なところ、その内容を後から思い出してカルテに書き起こすのは大変な作業です。長時間の会話をすべて記憶を頼りに書き起こすには限界があり、現場の負担も少なくありません。
だから、カウンセリング内容が音声から自動でカルテに起こされるような機能があると、本当に助かります。話した内容がテキスト化されて、しかも予約情報や施術履歴と紐づいて自動的に記録されていく——そんな仕組みが実現すれば、私たちのような少人数運営のクリニックにとって、これ以上ない強力な武器になります。他社のクラウドシステムとの差別化ポイントにもなるはずです。ぜひ期待しています。
本日はお忙しい中、ありがとうございました。
院長プロフィール
資格・所属学会
日本形成外科学会
日本美容外科学会（JSAPS・JSAS）
日本外科学会
日本抗加齢医学会
日本酸化療法研究会
日本麻酔科学会
NEAUVIA Key Opinion Leader
